Condiciones del servicio
Última actualización: septiembre de 2026
Estas condiciones regulan los servicios de acompañamiento personal ofrecidos por Family Bridge. Antes de confirmar cada viaje, la familia recibirá información específica sobre el acompañamiento solicitado, recorrido, fechas, precio y condiciones particulares.
1. El servicio
Family Bridge ofrece un servicio de acompañamiento personal puerta a puerta para menores y otros viajeros que necesiten apoyo durante sus desplazamientos. Cada servicio se diseña individualmente y deberá quedar confirmado antes del viaje.
2. Valoración previa
La solicitud de información o presupuesto no implica la aceptación automática del acompañamiento. Antes de confirmar un servicio, Family Bridge valorará el itinerario, edad y necesidades del viajero, documentación necesaria, duración del desplazamiento, escalas, requisitos de las compañías aéreas y cualquier circunstancia relevante.
Antes del viaje se mantendrá una reunión con la familia y, cuando proceda, con el menor. Siempre que sea posible será presencial; en caso contrario podrá realizarse por videollamada.
3. Menores de edad
Cuando el viajero sea menor de edad, el servicio deberá ser contratado o autorizado por sus padres, tutores legales o personas con capacidad suficiente para hacerlo. La familia deberá comunicar previamente quiénes están autorizados para la recogida y entrega del menor.
Family Bridge no entregará a un menor a una persona diferente de la previamente autorizada sin confirmación expresa del padre, madre o tutor responsable.
4. Documentación de viaje
Es responsabilidad de la familia asegurarse de que el viajero dispone de la documentación necesaria para realizar el viaje. Family Bridge podrá ayudar a comprobar que la documentación prevista está preparada, pero no puede garantizar la admisión del viajero por una compañía aérea, autoridad migratoria o país de destino.
5. Compañías aéreas y autoridades
Todos los acompañamientos están sujetos a las normas de las compañías aéreas, aeropuertos, autoridades migratorias y demás organismos que intervengan en el viaje. Family Bridge no puede modificar ni dejar sin efecto las decisiones de una compañía aérea, aeropuerto o autoridad competente.
6. Información médica y necesidades especiales
La familia deberá informar antes del viaje de cualquier circunstancia que pueda afectar al bienestar o seguridad del viajero. Family Bridge valorará antes de confirmar el servicio si puede asumir adecuadamente esas necesidades. Cuando sea necesario administrar o supervisar medicación, deberán existir instrucciones claras proporcionadas por la familia y la correspondiente autorización.
7. Emergencias
En caso de accidente, enfermedad u otra situación que requiera atención urgente, Family Bridge contactará con los servicios de emergencia correspondientes y tratará de informar inmediatamente a la familia. Los gastos médicos, hospitalarios o de asistencia no se consideran incluidos en el precio salvo indicación expresa.
8. Comunicación durante el viaje
Family Bridge mantendrá comunicación con la familia en momentos relevantes del recorrido. Podrán enviarse mensajes, fotografías y actualizaciones sobre el desarrollo del viaje.
9. Retrasos, cancelaciones y cambios
Ante retrasos, cancelaciones, pérdida de conexiones u otras circunstancias ajenas a Family Bridge, se permanecerá junto al viajero mientras continúe siendo posible prestar el acompañamiento y se coordinarán con la familia los siguientes pasos. Los gastos extraordinarios derivados de estos cambios no estarán incluidos en la tarifa inicial salvo acuerdo expreso.
10. Precio y gastos del viaje
El precio de cada acompañamiento se comunicará mediante presupuesto individual. Salvo que el presupuesto indique expresamente lo contrario, el billete de avión de la persona acompañante y los gastos necesarios para realizar el desplazamiento no estarán incluidos en la tarifa del servicio.
11. Cancelaciones
Las condiciones específicas de cancelación y modificación se comunicarán a la familia antes de confirmar la reserva y formarán parte de las condiciones particulares del acompañamiento.
12. Conducta y seguridad
Family Bridge podrá rechazar o interrumpir un acompañamiento cuando aparezcan circunstancias no comunicadas previamente que hagan imposible continuar el servicio con unas condiciones razonables de seguridad.
13. Protección del menor
Family Bridge dispone de un Protocolo de Protección y Acompañamiento de Menores. La persona responsable de los acompañamientos dispone además de certificado oficial negativo de Delitos de Naturaleza Sexual y Trata de Seres Humanos, apostillado y disponible para su verificación.
14. Fotografías
Las fotografías realizadas durante el viaje para informar a la familia tendrán exclusivamente esa finalidad. Su utilización en redes sociales, página web, publicidad o cualquier otro material promocional requerirá una autorización específica e independiente.
15. Protección de datos
Los datos personales necesarios para organizar y realizar el acompañamiento se tratarán conforme a la Política de Privacidad de Family Bridge.
16. Responsabilidad
Family Bridge responderá de la correcta prestación del servicio de acompañamiento en los términos acordados con la familia. No será responsable de acontecimientos fuera de su control directo, sin perjuicio de la asistencia que se prestará al viajero para gestionar la situación.
17. Contacto y reclamaciones
Family Bridge
Dubái, Emiratos Árabes Unidos
hello@familybridge.ae
+971 58 547 2764
18. Legislación aplicable
Esta sección queda pendiente de completar hasta disponer de la licencia comercial definitiva de Family Bridge y determinar la estructura jurídica bajo la que se prestará el servicio.